Customer Service Team Leader (Remote - Bali, Indonesia)

Ingin menjadi pemimpin yang sempurna dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? MicroSourcing, penyedia solusi outsourcing terkemuka, sedang mencari pemimpin Customer Service Team Leader yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami yang remote di Bali, Indonesia! Peran ini menawarkan kesempatan untuk mengelola tim yang terdiri dari 5-10 Customer Service Representative (CSR) yang akan menangani layanan pelanggan untuk klien kami di Amerika Serikat. Anda akan bekerja dengan tim kami di Jakarta untuk memastikan layanan pelanggan kami berjalan lancar dan memenuhi standar kualitas tinggi.

Setiap hari, Anda akan mengelola tim Anda untuk memastikan mereka memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada klien kami. Anda akan bekerja dengan klien kami untuk memahami kebutuhan mereka dan memastikan tim Anda memberikan solusi yang tepat. Anda juga akan bekerja dengan tim kami di Jakarta untuk memastikan proses operasional berjalan lancar dan memastikan kualitas layanan pelanggan tetap tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola tim Customer Service Representative (CSR) yang terdiri dari 5-10 anggota untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada klien kami di Amerika Serikat.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif untuk memenuhi dan melebihi harapan klien.
• Melakukan wawancara, pelatihan, dan pengembangan kinerja tim untuk memastikan semua anggota tim memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Bekerja dengan tim kami di Jakarta untuk memastikan proses operasional berjalan lancar dan memastikan kualitas layanan pelanggan tetap tinggi.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen atas kinerja tim dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.
• Memastikan bahwa semua layanan pelanggan diberikan sesuai dengan standar kualitas yang telah ditetapkan.
• Mengelola dan memantau anggaran tim untuk memastikan pengeluaran yang efisien dan efektif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service Team Leader atau peran serupa di industri outsourcing atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi atau sertifikat dalam manajemen tim atau layanan pelanggan, seperti CSM (Certified Scrum Master) atau sertifikasi serupa.
• Memiliki pengetahuan yang kuat dalam perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau Zoho.
• Pengalaman dalam mengelola tim remote dan mengkomunikasikan secara efektif dengan tim yang tersebar di berbagai lokasi.
• Memiliki kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan untuk membuat keputusan yang tepat berdasarkan data.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan klien dan tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan mampu mengatasi tekanan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait