Customer Service Representative (English) - Live Chat, Email & Voice

Bersiaplah untuk menjadi bagian dari tim yang sedang berkembang di Teleperformance di Yogyakarta, tempat Anda akan bertugas sebagai Customer Service Representative. Di sini, Anda tidak hanya akan berkomunikasi langsung dengan pelanggan, tetapi juga akan menjadi bagian dari perjalanan mereka dalam mendapatkan pengalaman pelanggan terbaik. Dengan gaji berkisar antara Rp 5.000.000 hingga Rp 8.000.000 per bulan, ini adalah kesempatan yang menarik untuk memulai karir Anda di perusahaan global yang terkemuka dalam layanan pelanggan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk live chat, email, dan telepon. Anda akan memastikan setiap interaksi memberikan solusi yang cepat dan memuaskan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan alat-alat seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan terhubung dengan sistem kami yang terintegrasi untuk memberikan layanan yang efisien dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan profesionalisme dan empati.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
• Menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk mencatat dan melacak interaksi pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim kami untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan ditangani dengan baik.
• Memastikan semua interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.
• Meningkatkan keterampilan komunikasi dan teknis Anda secara terus-menerus.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pemahaman yang baik tentang bahasa Inggris, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan alat-alat seperti Zendesk dan Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dengan sedikit pengawasan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam lingkungan yang multikultural.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait