Customer Care Associate - Financial Times (Remote from Bali)
Bergabunglah dengan Financial Times sebagai Customer Care Associate dan menjadi suara terpercaya dari salah satu organisasi media terkemuka di dunia. Dalam peran ini yang remote dan berbasis di Bali, Anda akan menjadi jembatan penting antara audiens global kami dan Financial Times. Setiap hari, Anda akan menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan empati, memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik dengan produk dan layanan kami.
Di Financial Times, kami percaya bahwa teknologi adalah kunci untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack, untuk mengelola dan melacak interaksi pelanggan. Selain itu, kami menghargai inisiatif dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri, sehingga Anda akan memiliki kebebasan untuk mengelola waktu dan tugas-tugas Anda dengan cara yang paling efektif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui email, telepon, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan dengan menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk dan Salesforce.
- Mengelola dan melacak interaksi pelanggan untuk memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan baik.
- Menyediakan pembaruan rutin kepada manajer dan tim untuk memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman dan protokol perusahaan untuk layanan pelanggan.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan dukungan yang responsif dan berorientasi pada pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan meningkatkan layanan pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan diri untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan mengelola waktu dengan baik.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dan berkomunikasi dengan tim yang tersebar di berbagai wilayah.
- Sarjana atau setara dalam bidang yang relevan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang